Question 1

Comment se passe une réparation à distance ?

Accepted Answer

Vous décrivez la panne sur le site, je vous envoie un devis gratuit, vous validez et payez en ligne, vous m'envoyez l'appareil via Chronopost (étiquette fournie), je répare sous 24-72h et je vous renvoie l'appareil. Suivi en temps réel à chaque étape.

Question 2

Quels sont vos délais de réparation ?

Accepted Answer

En moyenne 48-72h après réception du colis à l'atelier. Les pannes complexes (carte mère, micro-soudure) peuvent demander 3-5 jours. Vous êtes notifié à chaque étape.

Question 3

Quelle garantie sur les réparations ?

Accepted Answer

3 mois pièces et main d'œuvre sur toute réparation. Si la même panne réapparaît dans ce délai, la réintervention est gratuite (sauf casse accidentelle ou dégât des eaux post-réparation).

Question 4

Et si vous découvrez d'autres pannes en ouvrant l'appareil ?

Accepted Answer

Je vous contacte immédiatement via le chat avec photos à l'appui et un devis complémentaire. Vous décidez de poursuivre ou non. Aucune réparation n'est facturée sans votre accord écrit.

Question 5

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Je ne consulte jamais vos données. Pour les réparations qui le nécessitent (changement d'écran, batterie), l'appareil reste verrouillé et vos fichiers intacts. Je recommande malgré tout de faire une sauvegarde avant l'envoi.

Question 6

Le colis est-il assuré ?

Accepted Answer

Oui, tous les envois Chronopost sont assurés jusqu'à 250€ inclus dans le tarif. Pour les appareils de valeur supérieure (iPhone Pro Max, MacBook), une assurance complémentaire est possible — précisez-le dans le chat.

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et PayPal via Stripe (paiement 100% sécurisé). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur le site.

Question 8

Acceptez-vous tous les modèles ?

Accepted Answer

Smartphones (iPhone, Samsung, Xiaomi, Google Pixel, etc.), tablettes (iPad, Galaxy Tab), ordinateurs portables (Mac, PC), consoles (Switch, PS5, Xbox). En cas de doute, contactez-moi avant de commander.

Question 9

Que se passe-t-il si la réparation est impossible ?

Accepted Answer

Aucun frais ne vous est facturé. Je vous renvoie l'appareil gratuitement et vous êtes intégralement remboursé du devis si déjà payé.

Question 10

Puis-je suivre ma réparation en temps réel ?

Accepted Answer

Oui, votre espace client affiche les 10 étapes de la réparation en direct, avec notifications. Vous pouvez aussi suivre votre colis Chronopost via le numéro de tracking.

Question 11

Êtes-vous un professionnel déclaré ?

Accepted Answer

Oui, SAV Du Quartier est une activité artisanale déclarée, basée à Angliers (86). Toutes les factures sont fournies (utiles pour assurance ou comptabilité pro).

Questions fréquentes